Agentes
Cómo la misma configuración de agente aparece en web, email, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp y más—según plan y configuración por canal.
Los canales son puntos de entrada al mismo cerebro: recuperación, instrucciones y automatizaciones unificadas para que los clientes no reciban respuestas contradictorias en web frente a WhatsApp.
Cada canal tiene configuración propia del proveedor (OAuth, números, plantillas de mensaje). Las guías detalladas están en Documentación → Canales e Integraciones.
En el panel, conecta credenciales del canal y asígnalas a un agente. Algunos canales permiten mapeos muchos a uno según el soporte del producto.
Prueba con dispositivos reales o entornos sandbox antes de exponer a clientes.
Al compartir conocimiento, actualiza artículos una vez y todos los canales se benefician. Si un canal exige mensajes más cortos, ajusta instrucciones con límites de longitud explícitos en lugar de duplicar agentes.
Cuando las APIs de canal truncan cargas, verifica que las citas sigan teniendo sentido o mueve detalles a enlaces.
Patrón habitual: estabilizar widget web, añadir email para casos asíncronos, luego apps de mensajería con restricciones de plantilla.
Anuncia canales nuevos con macros de soporte para que los humanos sepan cuándo las conversaciones pueden originarse fuera de la web.
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