Analítica
Volumen, intenciones, rendimiento de recuperación y lagunas de contenido—cómo FlexyAgents muestra métricas en las que actúan los operadores.
La analítica convierte el chat de caja negra en backlog de mantenimiento: qué artículos funcionan, dónde se atascan los usuarios y qué agentes necesitan ajuste de instrucciones.
Los paneles exactos varían por plan; esta guía describe categorías conceptuales más que cada nombre de gráfico.
Sigue conversaciones por canal para dimensionar plantilla y plantillas de mensajería.
Los picos pueden seguir campañas, caídas o automatizaciones mal configuradas—investiga antes de culpar al modelo.
Altas tasas de “desconocido” suelen anticipar tickets antes de que lleguen. Canaliza esos prompts al backlog de conocimiento.
Compara temas de lagunas entre idiomas para priorizar gasto en localización.
CSAT o pulgares, cuando existan, deben enlazar a muestras de revisión de transcripciones.
Combina tendencias cuantitativas con revisiones cualitativas semanales al inicio de despliegues.
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