Soporte
Fallos frecuentes—claves, conectores, CSP del widget, recuperación vacía—y cómo acotar la causa antes de contactar soporte.
La mayoría de incidencias giran en torno a credenciales, ámbito y contenido obsoleto. Esta página ofrece un orden de triage rápido; adjunta registros y marcas de tiempo al abrir tickets.
Reproduce en el chat de prueba del panel para saber si el problema es específico de canal o afecta a todo el agente.
401/403 suelen indicar clave incorrecta, organización incorrecta o credencial BYOK caducada. Verifica que el entorno (prod frente a staging) coincida con la clave configurada.
Tras rotar, reinicia o refresca servicios dependientes que cachean cabeceras.
Confirma que el agente usa la base de conocimiento esperada. Vuelve a ejecutar trabajos de sync o rastreo si el contenido cambió recientemente.
Comprueba si las instrucciones son demasiado restrictivas—el modelo puede rechazar aunque la recuperación acierte.
Revisa CSP, bloqueadores de anuncios y colocación del script. Busca errores de consola que mencionen hosts connect-src bloqueados.
Confirma que la clave de embed coincide con el agente y listas de dominio permitidos si están habilitadas.
Si las subidas de conocimiento fallan con error estilo cuota o pago tras muchas imágenes o archivos de medios, puede que hayas agotado límites mensuales alojados de reconocimiento de imagen Gemini o transcripción de medios.
Mitigaciones: añade clave API Google Gemini en Ajustes → Claves API de LLM para que esas operaciones usen tu proyecto de Google, pide a un administrador que suba límites del plan, o sube temporalmente formatos con texto nativo y desactiva procesamiento de medios en rastreos.
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