Agentes
Instrucciones del sistema, parámetros del modelo, ámbito de conocimiento, reglas de escalado y prácticas de prueba para mantener asistentes precisos y auditables.
La configuración es donde producto, soporte y legal se alinean: qué puede decir el asistente, cómo cita el conocimiento y cuándo debe escalar. FlexyAgents expone estos controles en el panel sin exigir ingeniería para cada cambio de texto.
Trata las instrucciones como documentos vivos: versiona en tickets, revisa tras lanzamientos grandes y sincroniza con Q&A estructurado cuando el texto deba ser exacto.
Escribe instrucciones como formarías a un agente humano: rol, audiencia, temas tabú, disparadores de escalado y preferencias de formato. Evita líneas contradictorias (“sé breve” frente a “siempre cinco párrafos”).
Combina guía de tono con ejemplos de respuestas buenas y malas para tu marca—los modelos siguen mejor los patrones que los adjetivos abstractos.
Alinea la capacidad del modelo con la complejidad de la tarea; modelos más pequeños pueden bastar para FAQs estrechas mientras asistentes de documentación técnica se benefician de ventanas de contexto mayores.
La temperatura y controles relacionados equilibran creatividad y determinismo; en soporte regulado suele preferirse menor varianza.
Adjunta solo las bases que el agente deba ver. Mezclar documentos internos de RR. HH. en una base pública de widget es un error de ámbito que la recuperación no corrige del todo.
Si tu plan incluye automatizaciones o herramientas, documenta en instrucciones los efectos secundarios—cuándo puede dispararse un webhook, qué datos envía y el comportamiento ante fallo.
Cuando las bases contienen capturas, tutoriales en vídeo o podcasts, verifica que la ingestión terminó (estado procesado) y que las instrucciones dicen al modelo cómo referirse al contenido visual (“ver la captura en…”) sin inventar detalles.
Mantén un conjunto fijo de preguntas de usuario con comportamientos esperados (responder, citar, rechazar, escalar). Vuelve a ejecutarlo tras cualquier cambio de instrucciones o modelo.
Incluye casos límite: recuperación vacía, documentos contradictorios, e intentos de inyección de prompt o lenguaje que tu política debe bloquear con cortesía.
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